La propina, una práctica común en restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos, genera frecuentemente dudas entre los consumidores. De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la propina es una gratificación totalmente voluntaria que no puede ser exigida ni incluida de manera obligatoria en la cuenta.
Lo que dice la Ley Federal de Protección al Consumidor
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que:
“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
Esto significa que ningún establecimiento puede obligarte a pagar una propina ni agregarla directamente a tu cuenta sin tu autorización.
¡Revisa tu cuenta!
La Profeco recomienda revisar cuidadosamente la cuenta al momento de pagar y, si detectas algún cargo no reconocido o sospechoso, preguntar de inmediato de qué se trata. En caso de confirmar que se trata de una propina incluida sin tu consentimiento, tienes derecho a negarte a pagarla.
Denuncia prácticas abusivas
Si un establecimiento insiste en realizar cargos adicionales de manera obligatoria, puedes denunciar esta práctica comercial abusiva ante la Profeco a través de los siguientes canales:
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Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
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Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
La importancia de la gratificación voluntaria
Aunque la propina no es obligatoria, es una manera de reconocer el buen servicio recibido. Sin embargo, siempre debe ser una decisión del consumidor y no una imposición del establecimiento.
Fuente: https://www.gob.mx/profeco/prensa/la-propina-es-obligatoria-profeco-te-responde
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